近日，在中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办的“2021第十七届呼叫中心产业发展峰会暨年度颁奖典礼”上，飞鹤乳业客户服务部在创新等方面的表现荣获“2021年度十佳呼叫中心奖——客户体验奖”。这是飞鹤连续第四年荣获“十佳呼叫中心奖”，充分体现了业界对飞鹤优质服务和高效管理的认可。
在用户需求升级服务驱动下，飞鹤连续第四次荣获行业大奖
作为一年一度的行业盛会，呼叫中心产业发展峰会迄今已成功举办十六届，深受业界认可。峰会期间颁发的“十佳呼叫中心奖”由专家评审团队根据客户满意度标准、服务水平标准、公司行业影响力等维度严格评选。是中国呼叫中心领域最具影响力的奖项之一。
飞鹤荣获“2021年度十佳呼叫中心奖——客户体验奖”
作为国内婴幼儿配方奶粉行业的龙头企业，连续四次荣获“十佳呼叫中心奖”的飞鹤始终以用户需求为驱动，进行服务升级。其中，客户服务部是飞鹤消费者服务的接口和窗口，也是飞鹤与消费者之间的关键连接结构。因此，客户服务部始终坚持“用户，永进不潮”的核心理念，持续优化服务模式，落实解决消费者服务“最后一公里”的重要宗旨。
飞鹤在职客服人员全部持有“高级育儿治疗师”资格证书，可以为家长提供更专业的咨询服务。疫情期间，飞鹤还开通了母婴关爱热线，有效保障妈妈们得到24小时不间断的温暖和关爱。此外，为了加强与消费者的沟通，飞鹤打造了陪伴式育儿平台“星妈妈俱乐部”，每年在全国举办数十万场活动，为家长提供更专业的服务。
构建智能服务生态，为数字化升级树立样本
随着5G、大数据等新技术的应用，呼叫中心行业正在加速数字化、智能化转型。飞鹤连续四次荣获“十佳呼叫中心奖”、“服务贡献奖”、“用户满意奖”等荣誉，正是因为飞鹤不断通过数字化打造智慧服务新生态。
在智能化、客户体验时代的背景下，飞鹤客户服务部从单一的语音接入向多媒体接入转变。除设立400热线外，还建立了微信公众号、在线电商渠道等服务渠道，不断为客户提供多渠道、全方位的一站式服务。
飞鹤连续四年荣获“十佳呼叫中心奖”
作为飞鹤在终端用户服务数字化转型的具体实践，飞鹤积极利用智能机器人为客户提供更及时的服务。目前，在飞鹤的用户服务终端，机器人可以解决产品使用、价格咨询、积分咨询、活动咨询等超过49%的问题。通过人工智能+智能机器人服务的相互协作，飞鹤极大地提高了客户响应速度并实现了一年365 天24/7 不间断的客户服务。
此次再次荣获“十佳呼叫中心奖”，表明飞鹤智能服务生态圈持续获得专业认可。未来，飞鹤将深入洞察消费者需求，优化客户服务工作，以更智能、更高效、更温暖的服务提升客户满意度和忠诚度。呼叫中心行业将向数字化、智能化发展，成为行业新标杆。
